Wie sende ich eine Retoure zurück?
Um eine Rücksendung bei Autopflege Webshop durchzuführen, bitten wir dich, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Du kannst dies per E-Mail an info@autopflegewebshop.at tun. Bitte füge in der E-Mail deine Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung hinzu.
Sie können Ihre Artikel zurückgeben, indem Sie Ihr Paket an einer Lieferstelle abgeben. Die Kosten pro Rücksendeauftrag betragen 6,9 EUR, die von der Rückerstattung abgezogen werden. In jedem Fall müssen Sie die Rückgabe per E-Mail an uns melden. Sobald Sie die Rückgabe angefordert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen zur Durchführung des Versands und so vielen Etiketten wie Kartons, die Sie versenden werden. Bitte beachten Sie die Hinweise für Retouren und geben Sie die Sendung an der Annahmestelle Ihrer Wahl des von uns angegebenen Versandunternehmens ab. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur für Online-Einkäufe verfügbar ist. Es ist nicht erforderlich, den Kaufbeleg beizufügen.
Bitte lege den Artikel in die Originalverpackung zurück und verschließe das Paket gut. Anschließend kannst du das Paket bei einem Paketshop deiner Wahl abgeben.
Wie lange dauert es in der Regel, bis meine Rücksendung gutgeschrieben wird?
Sobald deine Rücksendung bei Autopflege Webshop eingegangen und überprüft wurde, wird der Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung gewählt hast. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter und Bank einige Werktage in Anspruch nehmen kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Ist ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels möglich?
Ein direkter Umtausch eines zurückgesendeten Artikels ist bei Autopflege Webshop leider nicht möglich. Sobald der retournierte Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird der Rechnungsbetrag auf die von dir gewählte Zahlungsmethode gutgeschrieben. Um den gewünschten Artikel zu erhalten, kannst du diesen anschließend einfach erneut bestellen.
Bekomme ich die Versandkosten erstattet, wenn ich meine Bestellung zurückschicke?
Wenn du deine Bestellung aus anderen Gründen zurücksenden möchtest, wie zum Beispiel aus persönlichen Vorlieben oder einer Meinungsänderung, obwohl das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, sind die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen.
Bitte beachte, dass wir unser Bestes tun, um dir bei Fragen oder Problemen bezüglich deiner Retoure behilflich zu sein. Zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn du weitere Unterstützung benötigst.
Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?
Wenn ein von uns gelieferter Artikel während des Versands beschädigt, fehlerhaft oder anderweitig nicht in Ordnung ist, bedauern wir dies sehr. Um das Problem zu lösen, kannst du den Artikel reklamieren und ihn kostenfrei an uns zurücksenden.
Um den Rücksendeprozess einzuleiten, bitten wir dich, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren. Du kannst uns per E-Mail unter info@autopflegewebshop.at erreichen. Bitte teile uns den Grund der Reklamation mit, und wir werden dir den entsprechenden Retourenschein zusenden.
Sobald du den Retourenschein erhalten hast, fülle ihn bitte aus und lege ihn dem Paket bei. Anschließend kannst du das Paket bei einem Paketshop oder einer Paketbox abgeben.
Sobald der beschädigte Artikel bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir entsprechende Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben. Dies kann eine Gutschrift auf dem von dir gewählten Zahlungsweg, ein Ersatzartikel oder eine andere geeignete Lösung sein. Unser Kundenservice wird sich um dein Anliegen kümmern und dir weitere Anweisungen geben.
Bei weiteren Fragen oder Problemen kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen dir gerne weiter und finden eine passende Lösung für dich.
Wo kann ich mein Retourenpaket abgeben?
Du kannst dein Retourenpaket in einem DPD- oder GLS-Paketshop abgeben. Bitte verwende das Retourenlabel, das deiner Bestellung beiliegt, um die Rücksendung mit DPD oder GLS durchzuführen.
In einem DPD-Paketshop kannst du das Retourenpaket persönlich abgeben und die Mitarbeiter um Unterstützung bitten. Sie helfen dir gerne weiter und nehmen das Paket entgegen.
In einem GLS-Paketshop kannst du das Retourenpaket ebenfalls persönlich abgeben. Die Mitarbeiter werden es für dich annehmen und den weiteren Versand veranlassen.
Bitte achte darauf, dass du das Retourenpaket gut verpackst und das Retourenlabel deutlich sichtbar auf dem Paket anbringst. Dadurch wird sichergestellt, dass deine Retoure korrekt bearbeitet wird.
Solltest du weitere Fragen zur Rücksendung haben oder Unterstützung benötigen, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wie kann ich Artikel reklamieren?
Um einen Artikel zu reklamieren, sende bitte eine E-Mail an info@autopflegewebshop.at Diese E-Mail sollte folgende Informationen enthalten:
- Auftragsnummer
- Fotos/Videos der Reklamation
- Beschreibung des Sachverhalts
Bitte beachte, dass die Reklamation beim Hersteller angefragt wird, was einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Solltest du Fragen zur Reklamation haben oder weitere Unterstützung benötigen, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Muss ich für den Rückversand bezahlen?
Bei Autopflege Webshop musst du in der Regel die Kosten für den Rückversand selbst tragen, es sei denn, es handelt sich um eine Reklamation. In diesem Fall übernimmt Autopflege Webshop die Portokosten für die Rücksendung. Bitte beachte, dass du vor der Rücksendung eines Artikels im Falle einer Reklamation den Kundenservice kontaktieren solltest, um weitere Anweisungen und den entsprechenden Retourenschein zu erhalten.
Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bei Autopflege Webshop hast du gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht ein Rückgaberecht von mindestens 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung. Bitte beachte, dass bestimmte Artikel, wie zum Beispiel Hygieneartikel, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein können. Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen findest du in den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Autopflege Webshop.
Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?
Ja, du erhältst nach Eingang deiner Retoure eine Bestätigung per E-Mail.
Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?
Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den du als Zahlungsart angegeben hast. Wenn du beispielsweise deine Zahlung per Stripe getätigt hast, wird die Rückerstattung ebenfalls auf dein Stripe-Konto vorgenommen.
An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?
Sende deine Retoure bitte an:
Detailing Store Buda
Bajmóci u. 11-13.
1118 Budapest
Ungarn
Was muss ich bei Retouren von Artikeln beachten, die als Gefahrgut gekennzeichnet sind?
Für die Retoure von Artikeln, die als Gefahrgut gekennzeichnet sind, gelten besondere Hinweise. Beachte bitte folgende Punkte:
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Verpackung: Verwende für die Rücksendung die Originalverpackung des Produkts. Versandtaschen sind nicht geeignet. Falls die Verpackung beschädigt oder entsorgt ist, nutze bitte eine neue, qualitativ geeignete Verpackung.
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Verpackungskennzeichnung: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Aufkleber zur Kennzeichnung von Gefahrgütern deutlich sichtbar angebracht sind. Überklebe sie nicht. Falls du unsicher bist, platziere die Gefahrgutraute an einer Seite des Pakets und die Flüssigkeitspfeile an zwei gegenüberliegenden Seiten. Die genauen Abbildungen der Kennzeichnungen findest du in den Informationen des Unternehmens.
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Verpacken: Richte Flüssigkeiten oder Gasbehälter mit der Öffnung nach oben aus. Verwende ausreichend Polsterung, wie zum Beispiel das vorhandene Verpackungsmaterial oder Zeitungspapier, um die Produkte sicher zu verpacken und ein Verrutschen zu verhindern. Überprüfe zudem, ob alle Produkte fest verschlossen sind, um ein Austreten von Flüssigkeiten zu vermeiden. Gegebenenfalls kannst du sie verkleben.
Bitte beachte, dass es sich hierbei um allgemeine Informationen handelt. Es ist empfehlenswert, sich auch an die spezifischen Anweisungen und Vorgaben des Unternehmens zu halten, um eine reibungslose und sichere Retoure von Gefahrgutartikeln zu gewährleisten.
